Los 5 puntos clave que hay que recordar:
El coste real de un producto : Un producto de 5€ realmente cuesta unos 10€ (transporte + aduanas + embalaje + logística). Apunta a un margen bruto mínimo de x4 a x5 ser rentable.
3 modelos para empezar : Dropshipping (simple, márgenes del 20 al 30%), stock propio (márgenes x5 x 7, control total), 3PL (escalable después de 50 a 100 pedidos al día).
Diversifique sus proveedores : Uno = demasiado arriesgado. Ten siempre un plan B y al menos 30 días de stock por adelantado.
Velocidad = su ventaja competitiva : El 75% de los clientes esperan una entrega en menos de 48 horas. Se envía en menos de 24 horas para maximizar la satisfacción.
Estrategia ganadora : Comience a controlar su proceso internamente y, a continuación, subcontrate a un 3PL cuando amplíe para ahorrar tiempo.
¿Estás lanzando tu comercio electrónico y te preguntas cómo gestionar tu abastecimiento y logística sin arruinarte ni perder clientes debido a las interminables demoras? Esto es normal: la cadena de suministro es el elemento vital del comercio electrónico. Un buen producto puede fallar debido a una logística mal pensada, del mismo modo que un abastecimiento fallido puede costarte miles de euros en devoluciones y servicio postventa.
En esta guía, le mostraremos cómo conectar eficazmente el abastecimiento y la logística para crear una cadena de comercio electrónico rentable, fluida y escalable. Sin charlas teóricas: solo estrategias concretas, ejemplos reales y herramientas que puedes aplicar hoy mismo.
En el programa:
- El vínculo crucial entre el abastecimiento y la logística
- Los tres modelos operativos que necesita conocer
- Cómo abastecerse de forma inteligente y calcular sus costos reales
- Gestión logística de la A a la Z (recepción, envío, devoluciones)
- Tecnologías y tendencias 2025
- Listas de verificación y estudios de casos para tomar medidas
¿Preparado? ¡Vamos!
Comprenda el vínculo entre el abastecimiento de sus productos y la logística
El abastecimiento y la logística son inseparables. Abastecimiento = encontrar y comprar los productos correctos. Logística = almacenar, preparar, enviar y gestionar las devoluciones. Una sin la otra lleva al fracaso.
Ejemplo: excelente producto, margen x10, pero proveedor que envía en 3 semanas → críticas negativas, reembolsos, fallos.
La ecuación del comercio electrónico:
Costo (abastecimiento rentable) + Velocidad (logística) + Calidad (satisfacción del cliente)
Un pilar fallido arruina los demás.
El flujo completo de su cadena de suministro tiene este aspecto:
- Aprovisionamiento → Búsqueda y negociación con proveedores
- Transportes → Transportar productos desde la fábrica
- Almacenamiento → Recepción y almacenamiento
- Preparación → Preparación de pedidos (recogida, embalaje)
- envío → Entregar al cliente
- Devoluciones → Gestione la logística inversa
Los tres principales modelos operativos de comercio electrónico
Antes de profundizar en los detalles del abastecimiento y la logística, debe comprender Qué modelo corresponde a tu proyecto. Hay tres enfoques principales, cada uno con sus ventajas y desventajas.
El dropshipping, un modelo sencillo pero limitado
¿Qué es? Vendes un producto que nunca has tocado. Cuando un cliente hace un pedido, su proveedor lo envía directamente.
¿Para quién? Perfecto para empezar, probar un producto rápidamente o si no tienes un presupuesto inicial.
Los escollos: Plazos de entrega de 7 a 21 días (desde China), calidad variable, difícil de retener. Si quieres crecer en serio, el dropshipping puro alcanza rápidamente sus límites.
Acciones propias, ideales para optimizar los márgenes
¿Qué es? Compras tus productos al por mayor (a menudo con un MOQ (cantidad mínima de pedido), los guardas en casa o en un almacén y administras los envíos tú mismo.
¿Para quién? Para aquellos que desean márgenes sólidos y un control total sobre la calidad y la experiencia del cliente.
Los escollos: Necesita efectivo para comprar acciones, riesgo de artículos no vendidos, administración que lleva mucho tiempo. Al principio, muchos envían los paquetes ellos mismos para controlar la calidad y mejorar su creatividad de marketing gracias a los comentarios directos.
3PL, también conocido como el inicio del escalado
¿Qué es? Usted compra sus productos al por mayor, pero un proveedor de logística (3PL = Logística de terceros) almacena, prepara y envía por usted.
¿Para quién? Para aquellos que quieren escalar sin gestionar la parte operativa. Ideal cuando se superan los 50 a 100 pedidos al día.
Los escollos: Los costos por pedido (recolección, empaque, envío), la menor flexibilidad y las relaciones con los clientes a veces se ven afectadas.
Diferentes estrategias y mejores prácticas para su abastecimiento
El abastecimiento es El 80% de tu éxito. Un producto malo, incluso con la mejor logística del mundo, no se vende. Un producto bueno y de mala calidad lo arruinará en costos y complicaciones.
Identificación y evaluación de proveedores
¿Dónde buscar?
Tienes varias opciones en función de tu modelo:
- Alibaba/1688 (China) : El catálogo más grande del mundo. Ideal para volúmenes y precios bajos, pero requiere vigilar la calidad.
- Ferias comerciales : Feria de Cantón (China), Hecho en Francia, Europages (Europa). Excelente para crear relaciones directas.
- Fabricantes locales : Más caro, pero de mayor calidad, plazos cortos y mejor comunicación.
- Agentes de aprovisionamiento : Gestionan la relación con el proveedor, el control de calidad y la logística. Coste adicional, pero más tranquilidad.
¿Cómo verifico a un proveedor?
NUNCA confíes ciegamente. Este es el proceso:
- Pedido de muestras : Pruebe el producto usted mismo y haga que lo prueben quienes lo rodean.
- Verificación de identidad : Solicite certificaciones (ISO, CE si es necesario), verifique la empresa en los registros oficiales.
- Comunicación : Un buen proveedor responde rápidamente, entiende sus necesidades y ofrece soluciones.
- Visite si es posible : Si puede, visite la fábrica. Si no es así, utilice un servicio de inspección externo.
Consejo profesional: Ordene los productos de sus competidores para analizar la calidad e identificar a sus proveedores. Pele los envases, las etiquetas, los acabados.
Diferencia entre etiqueta blanca y etiqueta privada:
- Etiqueta blanca : Producto estándar existente en el que colocas tu logotipo. Rápido de probar, estandarizado, pero menos diferenciado.
- Etiqueta privada : Producto personalizado (fórmula, diseño, embalaje). Más largo, más caro, pero con un margen único y mejor.
Cuando comiences, usa etiquetas blancas para realizar pruebas rápidamente. Una vez validada, dirígete a la etiqueta privada para diferenciarte.
El regreso de xp digifeel.io: producción local frente a traslado a China
En uno de mis proyectos (planchas personalizadas con códigos QR), primero quería producir todo en Francia.
Resultados después de 6 meses:
- Capacidad máxima: 800 productos/mes
- Proceso manual lento (generación de QR, impresión)
- Alto costo de producción
- Imposible escalar más allá
Decisión: traslado a China:
- Capacidad actual: 10.000 productos/día (¡x375!)
- Automatización completa del proceso
- Coste dividido por 3
- Carga mental y operativa casi nula
Lección:
Para un producto personalizado con una gran demanda, la producción local puede convertirse rápidamente en un cuello de botella. China no solo es más barata, sino que también te permite escalar sin límites.
⚠️ Atención: este enfoque es adecuado para productos personalizados/de impresión bajo demanda. Para el stock estándar, la lógica es diferente
Calcula el coste real de un producto
Error clásico: Ves un producto de 5€ en Alibaba y crees que tienes un margen de 10 veces. ¿Incorrecto
El coste real de un producto es:
- Precio del producto del proveedor : 5€
- Transporte internacional : 2€ (según volumen, peso e incoterm)
- Aduanas e impuestos : 1,50€ (IVA, derechos de aduana)
- Embalaje personalizado : 0,50€
- Logística local (3PL, recogida, embalaje): 1€
= Coste real: 10€
Si vendes a 29,90€, tu margen bruto es de 19,90€. Eliminar ahora:
- Publicidad (30-40% del precio de venta para empezar): 10€
- Tarifas de platforma/pago (3-5%): 1,50€
- Devoluciones/servicio postventa (5-10%): 2€
Margen neto real: alrededor de 6,40€
Por eso siempre te decimos: busca un margen bruto mínimo de x4 a x5 para ser rentable.
⚠️ Mi error de 18 000€:
En mi primer gran pedido en 2019, vi un producto de 6€ en Alibaba. Estaba pensando en venderlo por 29€ con un margen de 5 veces.
En realidad, con un embalaje personalizado (que olvidé), comisiones de 3PL y un tipo de cambio desfavorable, mi coste real fue de 11,80€. ¿Mi margen? ¿Dividido por 2
De las 1500 unidades pedidas, me costó 18.000€ menos de margen. Tuve que vender con pérdidas para agotar las existencias.
Desde entonces, SIEMPRE calculo TODOS los costos antes de confirmar un pedido. Esta fórmula me ahorró decenas de miles de euros.
Ejemplo numérico completo (producto importado de China):
Proteger su cadena de suministro
Un proveedor = un único punto de fallo. Si su único proveedor cierra, aumenta los precios o tiene un problema de producción, está atrapado.
Estrategias para garantizar su abastecimiento:
- Diversifique sus proveedores : Al menos de 2 a 3 proveedores para tu producto estrella.
- Contratos claros : MOQ, plazos, penalizaciones por retraso, condiciones de devolución/reembolso.
- Comunicación proactiva : Anticipe los pedidos, infórmese sobre los períodos de cierre (Año Nuevo chino = 2 a 3 semanas de cierre).
- Reserva de amortiguación : Mantenga siempre las existencias con al menos 30 días de antelación.
- Supervisión del rendimiento : Evalúe a sus proveedores con regularidad (calidad, plazos, comunicación).
Los Incoterms que debes conocer:
- FOB (gratis a bordo) : El proveedor paga hasta el puerto de salida, tú gestionas el transporte y la aduana.
- DDP (entregado con impuestos pagados) : El proveedor gestiona todo a tu gusto (más caro, pero más sencillo).
Los 5 pasos de un abastecimiento eficiente:
- Investigación e identificación (Alibaba, ferias, recomendaciones)
- Verificación y muestras (prueba de calidad, comunicación)
- Negociación (MOQ, precio, plazos, condiciones)
- Primer pedido de prueba (pequeña cantidad para validar)
- Monitorización y mejora continua (retroalimentación, optimización)
Tabla comparativa de plataformas de abastecimiento:
Logística, desde la recepción hasta la entrega
Obtuviste tu producto, negociaste con tu proveedor y solicitaste tus existencias. Ahora, necesita este stock para llegar a sus clientes de forma rápida, fiable y rentable. Ahí es donde entra en juego la logística.
Logística de entrada (recepción y almacenamiento)
Esta es la fase en la que tus productos llegan y están preparados para la venta.
Pasos clave:
- Recepción de mercancías : Verificar el cumplimiento (cantidad, calidad, daños).
- Control de calidad : Pruebe una muestra de cada lote. Si pasa por un 3PL, solicite un servicio de control de calidad.
- Etiquetado e identificación : código de barras, SKU, ubicaciones de almacén.
- Integración en su sistema (WMS) : Un WMS (sistema de gestión de almacenes) le permite gestionar sus existencias en tiempo real.
¿Por qué es crucial? Una mala recepción puede provocar errores de inventario, el envío de productos defectuosos a los clientes y pérdidas financieras.
Herramientas WMS recomendadas para estructuras pequeñas:
- Odoo (gratis y luego pagado según los módulos)
- Cin 7
- TradeGecko (adquirido por QuickBooks)
Logística de salida (preparación y envío)
Esta es la fase en la que llega un pedido y debe enviarse al cliente.
El proceso de salida:
- Recogiendo : Recoger el producto del almacén.
- Embalaje : Empaque el producto (cartón, plástico de burbujas, embalaje de marca).
- Etiquetado del transportista : Genera la etiqueta de envío.
- Entrega al transportista : Colissimo, Chronopost, Mondial Relay, etc.
- Seguimiento de última milla : Informar al cliente, gestionar los problemas de entrega.
KPI logísticos para monitorear:
- Tasa de errores de preparación : Objetivo < 1%
- Coste logístico por pedido : Debe representar menos del 15% de tu cesta media
- Tiempo medio de envío : Idealmente <24 horas después de realizar el pedido
- Tasa de entregas puntuales : Objetivo > 95%
Elección del transportista:
Consejo profesional: Ofrece varias opciones de entrega (estándar, urgente, punto de retransmisión) y cobra por la entrega urgente. El envío estándar gratuito por encima de un importe determinado aumenta tu cesta media.
Logística inversa (devoluciones de clientes)
Esta es la parte que preferimos ignorar, pero que puede arruinar su margen si se gestiona mal.
El 75% de los clientes afirma que la facilidad de devolución influye en su decisión de compra. Mala gestión de las devoluciones = opiniones negativas más pérdida de clientes.
Proceso de devolución óptimo:
- Solicitud de devolución : El cliente solicita una devolución a través de tu sitio web o por correo electrónico.
- Validación : Usted valida (o rechaza si está fuera de tiempo/condiciones).
- Generación de etiquetas : Proporcionas una etiqueta prepagada (o el cliente paga según tu política).
- Recepción : El producto vuelve a su almacén.
- Controlar : Usted comprueba el estado del producto.
- Reembolso o cambio : Tratamiento de acuerdo a su póliza.
- Reintegración o destrucción : Si el producto está bien, vuelva a ponerlo en stock. De lo contrario, la destrucción o la reventa a granel.
Devuelve los KPI a los que prestar atención:
- Tasa de devolución : Objetivo < 5% (10% aceptable según el sector)
- Tiempo de procesamiento : <7 días
- Coste de devolución : ¿Quién paga? (¿tú, cliente, lo compartiste?)
Consejo profesional: Analiza los motivos de la devolución. Si siempre es el mismo (la talla, la calidad, el producto no coincide), es una señal de alerta para tu abastecimiento o comunicación sobre el producto.
Tecnologías y nuevas tendencias en la cadena de suministro
La cadena de suministro del comercio electrónico está evolucionando rápidamente. Estas son las innovaciones que afectarán a su negocio en 2025 y más allá.
IA y automatización
La IA está transformando la logística en todos los niveles:
- Previsión de la demanda : Algoritmos que predicen las ventas futuras para optimizar su inventario.
- Optimización del inventario : Cálculo automático de las cantidades que se van a pedir.
- Recolección robótica : Robots en almacenes que preparan pedidos (Amazon, Alibaba).
- Chatbots de servicio al cliente : Gestión automática de las solicitudes de devolución y seguimiento.
Estadísticas clave: Las empresas que utilizan la IA para la gestión del inventario reducen los costes logísticos entre un 15 y un 30%. Fuente: https://www.multidisciplinaryfrontiers.com/uploads/archives/20250409174933_FMR-2025-1-069.1.pdf
Blockchain, trazabilidad y confianza
La cadena de bloques hace posible rastrea cada etapa de tu producto, desde la fábrica hasta el cliente final. Ideal para marcas premium o responsables que quieren demostrar su compromiso (origen, condiciones de fabricación, certificaciones).
Logística hiperlocal, el auge de los microalmacenes
El concepto: En lugar de un gran almacén centralizado, distribuyes tus existencias en varios microalmacenes de la ciudad (tiendas oscuras). ¿Resultado? Entrega el mismo día o en 2 horas.
Ejemplos: Gorillas, Getir, Flink (aunque muchos hayan cerrado, el modelo persiste en el comercio electrónico de nicho).
Para ti: Si vendes productos que requieren una entrega ultrarrápida (cosméticos, aperitivos, alta tecnología), explora la posibilidad de asociarte con proveedores de servicios de terceros locales.
IoT y seguimiento en tiempo real
IoT (Internet de las cosas) = sensores conectados a sus paquetes, sus existencias, sus camiones.
Solicitudes:
- Control de temperatura (productos frescos, cosméticos)
- Geolocalización de paquetes en tiempo real
- Alertas en caso de descarga eléctrica o daño
Estadísticas que necesita saber:
- El 40% de los costos logísticos provienen de la última milla (desde el centro de clasificación hasta el cliente). Fuente
- El 73% de los consumidores considera que el cumplimiento de los plazos es decisivo. Fuente
- Los minoristas electrónicos que optimizan su cadena de suministro aumentan su margen entre 5 y 10 puntos.
Tres innovaciones a seguir en 2025:
- Drones de reparto : Todavía experimental, pero cada vez más probado (Amazon Prime Air, Zipline).
- Vehículos autónomos : Entrega automática sin conductor.
- Embalaje inteligente : códigos QR, NFC, experiencias de desembalaje mejoradas.
Optimización de la rentabilidad y la resiliencia de su cadena de suministro
Su cadena de suministro debe ser rentable (no arruines el banco) y Resistentes (resistente a los golpes).
Gestión de riesgos
Riesgos principales:
- Geopolítica : Tensiones entre China y Estados Unidos, guerra de Ucrania, bloqueo marítimo.
- Agotado : Escasez de materias primas (patatas fritas, algodón, plástico).
- Ciberataques : Ransomware en los sistemas logísticos (sucede).
- Catástrofes naturales : Inundaciones, incendios en fábricas.
Estrategias de resiliencia:
- Diversificación geográfica : No se abastezca únicamente de China. Explore Vietnam, Turquía, Portugal y Marruecos.
- Reservas de estabilización : 30 a 60 días de stock anticipado para tus productos más vendidos.
- Abastecimiento regional : Más caro, pero con plazos cortos y menos riesgos geopolíticos.
- Planes B : Tenga siempre un proveedor alternativo validado.
Herramientas SaaS para gestionar su cadena de suministro
Casos prácticos y modelos concretos
Caso 1: Marca D2C con logística interna
Perfil: Marca de ropa responsable con el medio ambiente, 50-100 pedidos/día.
Modelo:
- Abastecimiento: Portugal (calidad superior)
- Almacenamiento: Local de 100 m² en las afueras de París
- Expedición: equipo de 2 personas + Colissimo
- Embalaje: 100% reciclado, experiencia de desembalaje cuidadosa
Resultados:
- Tiempo medio de envío: 24 h
- Tasa de devolución: 3%
- Margen bruto: x6
- Satisfacción del cliente: 4.8/5
¿El secreto de su éxito? Más allá de la logística, esta marca ha invertido mucho en identidad visual y experiencia de usuario. Desde el sitio web hasta el embalaje, cada punto de contacto fortalece la marca. Aprenda a estructurar el diseño y la creación de tu tienda para crear una experiencia consistente y memorable.
Lecciones clave: Control total sobre la calidad y la experiencia. Pero el límite de escalabilidad (es difícil llegar a 500 pedidos al día sin invertir mucho).
Caso 2: Inicio de comercio electrónico con 3PL
Perfil: Tienda de accesorios tecnológicos, 200-500 pedidos/día.
Modelo:
- Abastecimiento: China (Alibaba)
- Almacenamiento: 3PL en Francia (cerca de Lyon)
- Envío: automático a través de 3PL
- Coste por pedido: 3,50€ (recogida, embalaje y envío estándar)
Resultados:
- Tiempo promedio de envío: 48h
- Tasa de devolución: 6%
- Margen bruto: x5
- Escalabilidad: capacidad de llegar a 1000 pedidos/día sin esfuerzo
Lecciones clave: Gran ahorro de tiempo. El fundador se centra al 100% en el marketing y la adquisición. Menos control, pero costos predecibles y escalabilidad asegurada.
Tabla comparativa
Para recordar: Empieza a dominar tu proceso internamente y, a continuación, subcontrata cuando quieras escalar.
Listas de verificación y recursos prácticos
Lista de verificación de abastecimiento (10 puntos de control)
- Pedí y probé muestras
- He verificado la identidad y las certificaciones del proveedor
- He calculado el coste real (producto + transporte + aduanas + embalaje)
- Negocié el MOQ y los plazos
- Tengo un contrato claro con condiciones de devolución
- He identificado al menos 2 proveedores alternativos
- Definí el Incoterm (FOB, DDP, etc.)
- Anticipé los períodos de cierre (por ejemplo, el Año Nuevo chino)
- He establecido un proceso de control de calidad
- Probé la comunicación y la capacidad de respuesta del proveedor
Lista de verificación logística (antes del lanzamiento)
- He elegido mi modelo (envío directo, stock propio, 3PL)
- He definido mi proceso de recepción y control de calidad
- He seleccionado mis transportistas (estándar, exprés, punto de retransmisión)
- He configurado mi sistema de gestión de existencias (WMS u hoja de cálculo)
- He definido mi política de devoluciones (fecha límite, quién paga, condiciones)
- He probado mi proceso de envío (embalaje, etiquetado, seguimiento)
- He calculado mis costes logísticos por pedido
- He planificado una reserva de protección de al menos 30 días
- He automatizado los correos electrónicos de seguimiento (confirmación, envío, entrega)
- He definido mis KPI logísticos a seguir
Herramientas gratuitas/SaaS para administrar sus operaciones
Gratuito:
- Hojas de cálculo de Google (seguimiento básico de existencias)
- Trello/Notion (gestión de pedidos)
- WooCommerce (si es WordPress)
Pagado pero imprescindible:
- Aplicaciones de logística Shopify +
- Sendcloud/Shiptify (gestión de transportistas)
- Odoo (ERP completo)
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Ahí lo tienes, ahora tienes todas las claves para conectar el abastecimiento y la logística de una manera eficiente y rentable.
Puntos clave que hay que recordar:
Abastecimiento estratégico : Elija sus proveedores con cuidado, diversifique y calcule sus costos reales.
Logística ágil : Adapta tu modelo a tu etapa de crecimiento (dropshipping → stock → 3PL).
Tecnología : Utilice las herramientas adecuadas para automatizar y gestionar.
Resiliencia : Anticipe los riesgos, prepare los planes B.
Experiencia del cliente : Una buena cadena de suministro = entrega rápida + alta satisfacción + lealtad.
Su cadena de suministro no es un centro de costos, es un motor de crecimiento. Los minoristas en línea exitosos a largo plazo son aquellos que controlan su cadena de suministro de principio a fin.
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