En resumen:
Documentos legales obligatorios → El aviso legal, los términos y condiciones y la política de privacidad no son negociables. Su ausencia puede costarle hasta 75.000€ en multas.
RGPD desde el primer correo electrónico → Tan pronto como recopiles los datos de los clientes, debes cumplir con el RGPD: banner de cookies, política de privacidad y respeto de los derechos de los usuarios, bajo pena de 20 millones de euros de multa.
Derecho de desistimiento obligatorio → 14 días en Europa, debes mencionarlo claramente y respetarlo, incluso cuando hagas dropshipping.
Estructura legal requerida → Vender sin registro (autónomo, sociedad limitada, licencia...) se considera un trabajo oculto y está fuertemente sancionado.
Asegurar los pagos → HTTPS obligatorio + solución de pago certificada PCI-DSS (Stripe, PayPal...). Nunca guardes los datos bancarios tú mismo.
Obligaciones legales esenciales
Los 5 elementos no negociables:
- Información legal completa
- Posibilidad de aceptar los términos y condiciones, implícitos o explícitos
- Política de RGPD
- Derecho de desistimiento: 14 días
- Estructura legal declarada
Información legal
Es la tarjeta de identidad de tu negocio online. Sin ellos, eres ilegal desde el primer día.
Lo que definitivamente debes incluir:
- Nombre y apellidos (o nombre de la empresa si tienes una sociedad)
- Dirección física de tu empresa
- Número de teléfono y correo electrónico de contacto
- NIF (Número de Identificación Fiscal) o CIF (Código de Identificación Fiscal) según tu caso
- Número de IVA intracomunitario, si procede
- Nombre del director de la publicación
- Información sobre el proveedor de hosting del sitio
Consejo COPYFY: Estas menciones deben estar accesibles con un solo clic desde cualquier página de tu sitio. Por lo general, se colocan en el pie de página con un enlace claramente visible.
Las condiciones generales de venta (CGV)
Las CGV son tu contrato con tus clientes. Protegen a ambas partes y establecen las reglas del juego.
Los elementos esenciales:
- Descripción precisa de los productos y servicios
- Precio con IVA incluido con detalles de los gastos de envío
- Condiciones de pago aceptadas
- Plazos y condiciones de entrega
- Derecho de desistimiento detallado
- Garantías legales aplicables
- Procedimiento en caso de controversia
Punto clave: El cliente DEBE marcar una casilla que confirme que ha leído y aceptado las CGV antes de validar su pedido. Es obligatorio y te protege legalmente. O debes mencionar implícitamente en tus términos y condiciones que el cliente los acepta al hacer un pedido, lo que facilita la conversión ;)
Política de privacidad y RGPD
El RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) se aplica tan pronto como recopiles cualquier dato personal: un correo electrónico, una dirección, un número de teléfono.
Lo que necesitas explicar con claridad:
- Qué datos recopilas y por qué
- ¿Cuánto tiempo los guardas?
- Quién tiene acceso a ellos (tú, tus proveedores, tus herramientas de marketing)
- Los derechos de tus clientes (acceso, modificación, eliminación)
- Cómo ejercer estos derechos (dirección de correo electrónico dedicada)
- Las medidas de seguridad que implementas
Importante: Si utilizas herramientas como Klaviyo, Google Analytics o Facebook Pixel, debes mencionarlas y explicar su función.
Normas específicas para la venta online
Más allá de los documentos legales, existen obligaciones específicas del comercio electrónico que cambian según tu ubicación.
Derecho de desistimiento
Es EL tema delicado del comercio electrónico. La ley protege a los consumidores que compran de forma remota.
En Europa: 14 días naturales desde la recepción del producto. El cliente puede devolver cualquier artículo sin justificación.
Excepciones importantes:
- Productos personalizados o a medida
- Mercancías perecederas
- Productos sellados que no se pueden devolver por motivos de higiene
- Contenido digital descargado
Es bueno saberlo: Debes reembolsar al cliente en un plazo de 14 días a partir de la notificación de desistimiento, incluidos los gastos de envío iniciales (a menos que hayas ofrecido una opción de envío premium).
Banner de cookies y consentimiento
Desde el RGPD, es imposible escapar del famoso banner de las cookies. Y no, marcarlas previamente por defecto no es legal.
Las reglas de oro:
- El banner debe aparecer ANTES de que se deposite cualquier cookie
- El usuario debe poder rechazar tan fácilmente como aceptar
- Debes explicar para qué sirven las cookies (analíticas, publicitarias, funcionales)
- El consentimiento debe ser libre, específico e informado
Herramientas recomendadas: Axeptio, Cookiebot o soluciones integradas con Shopify, como Pandectes GDPR.
Como vendedor, eres responsable de la conformidad y la calidad de los productos que vendes, incluso si utilizas el dropshipping.
Garantías obligatorias:
- Garantía de conformidad: 2 años en Europa. El producto debe corresponder a la descripción y estar libre de defectos.
- Garantía contra defectos ocultos: Protege contra defectos que no eran evidentes en el momento de la compra.
Qué significa eso en términos concretos: Si un cliente recibe un producto defectuoso, roto o que no cumple con los requisitos, debes ofrecer una solución (cambio, reparación, reembolso), incluso si no es tu culpa.
⚠️ El cumplimiento comienza con la investigación del producto: Muchos minoristas electrónicos descubren demasiado tarde que sus productos no cumplen con las normas CE, contienen sustancias prohibidas o infringen las patentes. Para evitar costosos problemas legales, descubre cómo validar la conformidad de tus productos desde la fase de investigación utilizando nuestra guía para la investigación de productos en el comercio electrónico. Es mejor descartar pronto un producto que no cumpla con los requisitos que gestionar la retirada de un producto o emprender acciones legales.
Obligaciones tributarias y registro
La administración tributaria no está bromeando con el comercio electrónico.
En España
Registro:
- Autónomo: Puesta en marcha rápida y sencilla, ideal para empezar
- SLU (Sociedad Limitada Unipersonal): Más cargas pero mejor protección patrimonial
- SL (Sociedad Limitada) / SA (Sociedad Anónima): Para proyectos ambiciosos con varios socios
IVA intracomunitario:
- Obligatorio si vendes a profesionales de la UE
- El número comienza con el código del país (ES, FR, BE, etc.)
RGPD: No es negociable en cuanto proceses datos de ciudadanos europeos, independientemente de tu ubicación.
DSA (Ley de Servicios Digitales): Nuevas regulaciones de 2024 para una mayor transparencia en los mercados y las plataformas en línea.
Dropshipping desde China:
- Número IOSS obligatorio para envíos inferiores a 150€
- Simplifica el pago del IVA de importación
- Evita sorpresas aduaneras desagradables para tus clientes
La lista de verificación para cumplir
Ahora que hemos visto la teoría, pasemos a la acción. Este es tu plan de ataque para que tu sitio funcione paso a paso.
Paso 1 → Redactar documentos legales
Acción inmediata:
- Crea una página de "Aviso Legal" con toda la información obligatoria
- Escribe tus Condiciones Generales de Venta adaptando un modelo a tu actividad específica
- Escribe tu Política de Privacidad con una lista de todas las herramientas que utilizas
- Agrega una página de "Política de Cookies" si usas cookies de seguimiento
Plantilla lista: No es necesario reinventar la rueda. Sitios como Shopify ofrecen plantillas gratuitas que puedes adaptar. Lo importante es personalizarlas para tu negocio real.
Paso 2 → Configurar el cumplimiento del RGPD
Acciones concretas:
- Instala un banner de cookies compatible (Axeptio, Cookiebot)
- Crea un formulario de contacto para las solicitudes del RGPD
- Documenta dónde se almacenan los datos de tus clientes
- Establece un procedimiento para responder a las solicitudes de acceso o eliminación
- Verifica que todas tus herramientas (Klaviyo, Google Analytics) estén configuradas en modo RGPD
Tiempo de respuesta: Dispones de 1 mes para responder a una solicitud del RGPD, prorrogable a 3 meses en caso de complejidad.
Paso 3 → Pagos y datos seguros
Los fundamentos:
- Certificado SSL (HTTPS): Obligatorio para garantizar y proteger los datos. Gratis con Let's Encrypt o incluido en la mayoría de los proveedores de hosting.
- Pago seguro: Usa soluciones certificadas por PCI-DSS como Stripe, PayPal o Shopify Payments. NUNCA guardes los datos bancarios tú mismo.
- Copias de seguridad periódicas: Automatiza las copias de seguridad de tu base de datos de clientes.
- Señales de confianza: Muestra las insignias de seguridad (SSL, pago seguro) en tus páginas de productos y de pago. Aumenta la conversión entre un 15 y un 30%.
6. Herramientas y recursos útiles
Para ayudarte a navegar por el panorama legal, aquí tienes una lista de herramientas y recursos recomendados.
Verificación de cumplimiento:
- AEPD (Agencia Española de Protección de Datos): LA referencia para el RGPD en España - aepd.es
- Administración.gob.es: Información oficial sobre las obligaciones legales
- Consumo.gob.es: Guía de comercio electrónico y derechos del consumidor
Generación de documentos:
- LexGoApp: Documentos legales personalizados para España
- Legalitas: CGV y avisos legales
- Generador legal de Shopify: Gratis para los usuarios de Shopify
Cookies y cumplimiento del RGPD:
- Axeptio: Solución francesa, interfaz limpia y compatible con España
- Cookiebot: Escáner automático de cookies
- Pandectes GDPR: Aplicación Shopify todo en uno
Fiscal:
España:
- Agencia Tributaria
- Seguridad Social - Alta de autónomos
- CIRCE - Centro de Información y Red de Creación de Empresas
Contabilidad:
- Holded: Gestión contable y facturación online
- Quipu: Contabilidad para autónomos y pymes
- Contasimple: Plataforma de contabilidad española
- TaxDown: Optimización fiscal y declaraciones
Legal:
- Infoautonomos.com: Información y asesoramiento para autónomos
- Legalitas: Servicios legales online
- Ley Fácil: Consultas legales para e-commerce
- Abogado de comercio electrónico: Para proyectos grandes o preguntas complejas
FAQ: las 5 preguntas más frecuentes
¿Es legal el dropshipping?
Sí, 100% legal en España. Sin embargo, sigues siendo legalmente responsable de la calidad de los productos y del respeto de los plazos de entrega. Debes tener términos y condiciones claros, respetar el derecho de desistimiento y ser transparente en cuanto a los plazos.
¿Me afecta el RGPD?
Sí, tan pronto como recopiles un correo electrónico. Independientemente de tu tamaño, si vendes a ciudadanos europeos o si resides en Europa, se aplica el RGPD. Incluso un simple formulario de contacto te concierne.
¿Puedo vender sin CGV?
No, es ilegal. Los términos y condiciones son obligatorios para todas las ventas en línea en España. Sin ellos, corres el riesgo de recibir una multa y no tienes ninguna protección en caso de disputa con un cliente.
¿Necesito darme de alta como autónomo para vender en línea?
Sí, en el 99% de los casos. Vender sin una estructura legal se considera trabajo no declarado. Corres el riesgo de recibir fuertes multas y tener problemas con la Agencia Tributaria y la Seguridad Social. Darte de alta como autónomo es sencillo y el primer paso necesario.
¿Cuánto tiempo deben conservarse los datos de los clientes?
Depende del tipo de datos:
- Datos de facturación: 4-6 años (según normativa fiscal española)
- Datos de marketing (prospecto): 3 años sin interacción
- Datos bancarios: NUNCA los guardes (utiliza un proveedor de servicios de pago)
- Datos de navegación: 13 meses como máximo para las cookies
El cumplimiento es su protección y la de sus clientes
Ahí lo tiene, ahora tiene todas las cartas en la mano para que su comercio electrónico cumpla con las normas. Lleva tiempo y no es lo que generará ingresos directamente. Pero eso es lo que va a proteger su empresa a largo plazo.
Piense en la legalidad como un seguro: está pagando ahora (con tiempo y esfuerzo) para evitar pagar 100 veces más en el futuro (en multas, estrés y una pésima reputación).
La mentalidad correcta: No es una limitación, es una señal de profesionalismo. Sus clientes confían en usted cuando ven que se toma en serio su seguridad. Y esa confianza se transforma en ventas.
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