Legalidad en el comercio electrónico, ¡todo lo que necesita saber para estar al día!
En resumen: los 5 pilares del cumplimiento del comercio electrónico
1. Documentos legales obligatorios → El aviso legal, los términos y condiciones y la política de privacidad no son negociables. Su ausencia puede costarle hasta 75.000€ en multas.
2. RGPD desde el primer correo electrónico → Tan pronto como recopiles los datos de los clientes, debes cumplir con el RGPD: banner de cookies, política de privacidad y respeto de los derechos de los usuarios, bajo pena de 20 millones de euros de multa.
3. Derecho de desistimiento obligatorio → 14 días en Europa, debes mencionarlo claramente y respetarlo, incluso cuando hagas dropshipping.
4. Estructura legal requerida → Vender sin registro (empresario autónomo, SARL, licencia...) se considera un trabajo oculto y está fuertemente sancionado.
5. Asegurar los pagos → HTTPS obligatorio + solución de pago certificada PCI-DSS (Stripe, PayPal...). Nunca guardes los datos bancarios tú mismo.
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Acabas de lanzar tu tienda online, están llegando las primeras ventas y todo parece estar funcionando. Pero se te pasa por la cabeza una pregunta: ¿estoy realmente al día? Spoiler: si te lo estás preguntando, es probable que haya que hacer ajustes. Y créanos, es mejor anticiparse que recibir una carta certificada de la DGCCRF o la CNIL. En esta guía, le damos todas las claves para proteger su negocio y dormir bien.
1. ¿Por qué es crucial la legalidad en el comercio electrónico?
Hablemos de efectivo: vender en línea sin cumplir con las normas es como conducir sin seguro. Puede que lleve un tiempo, pero el día en que se atasque, perjudicará mucho su billetera y su reputación.
Riesgos y sanciones incurridos
Las sanciones no son leyendas urbanas. En Francia, la ausencia de información legal puede costarle hasta Multa de 75.000€. Para el GDPR, vamos a 20 millones de euros o el 4% de su facturación global (Sí, lo has leído bien).
Pero más allá de la multa, es tu credibilidad la que se ve afectada. Un cliente que no pueda encontrar tus términos y condiciones o que no se sienta seguro en tu sitio comprará en otro lugar. La confianza se construye bloque a bloque, y el cumplimiento legal es la base.
Las consecuencias concretas:
- Bloqueo de tu sitio por parte de las autoridades
- Incapacidad para anunciar en Facebook/Google
- Pérdida de clientes y malas críticas
- Complicaciones con los proveedores de pagos
- Riesgos legales con sus clientes insatisfechos
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2. Obligaciones legales esenciales
Pongámonos manos a la obra. Estos son los documentos que absolutamente DEBE tener en su sitio. No es negociable.
Información legal
Es la tarjeta de identidad de tu negocio online. Sin ellos, eres ilegal desde el primer día.
Lo que definitivamente debes incluir:
- Nombre y apellidos (o nombre de la empresa si tiene una empresa)
- Dirección física de su empresa
- Número de teléfono y correo electrónico de contacto
- Número SIRET o equivalente según su país
- Número de IVA intracomunitario, si procede
- Nombre del director de la publicación
- Información sobre el anfitrión del sitio
Consejo COPYFY: Estas menciones deben estar accesibles con un solo clic desde cualquier página de tu sitio. Por lo general, se colocan en el pie de página con un enlace claramente visible.
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CGV (Condiciones generales de venta)
El CGV es su contrato con sus clientes. Protegen a ambas partes y establecen las reglas del juego.
Los elementos esenciales:
- Descripción precisa de los productos y servicios
- Precio con IVA incluido con detalles de los gastos de envío
- Condiciones de pago aceptadas
- Plazos y condiciones de entrega
- Derecho de desistimiento detallado
- Garantías legales aplicables
- Procedimiento en caso de controversia
Punto clave: El cliente DEBE marcar una casilla que confirme que ha leído y aceptado los Términos y condiciones antes de validar su pedido. Es obligatorio y lo protege legalmente.
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Política de privacidad y RGPD
El RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) se aplica tan pronto como recopile cualquier dato personal: un correo electrónico, una dirección, un número de teléfono.
Lo que necesita explicar con claridad:
- Qué datos recopilas y por qué
- ¿Cuánto tiempo los guardas?
- Quién tiene acceso a él (usted, sus proveedores, sus herramientas de marketing)
- Los derechos de sus clientes (acceso, modificación, eliminación)
- Cómo ejercer estos derechos (dirección de correo electrónico dedicada)
- Las medidas de seguridad que implementas
Importante: Si utilizas herramientas como Klaviyo, Google Analytics o Facebook Pixel, debes mencionarlas y explicar su función.
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3. Normas específicas para la venta online
Más allá de los documentos legales, existen obligaciones específicas del comercio electrónico que cambian según tu ubicación.
Derecho de desistimiento
Es EL tema delicado del comercio electrónico. La ley protege a los consumidores que compran de forma remota.
En Europa: 14 días naturales desde la recepción del producto. El cliente puede devolver cualquier artículo sin justificación.
Excepciones importantes:
- Productos personalizados o personalizados
- Mercancías perecederas
- Productos sellados que no se pueden devolver por motivos de higiene
- Contenido digital descargado
Es bueno saberlo: Debes reembolsar al cliente en un plazo de 14 días a partir de la notificación de desistimiento, incluidos los gastos de envío iniciales (a menos que hayas ofrecido una opción de envío premium).
Banner de cookies y consentimiento
Desde el RGPD, es imposible escapar del famoso banner de las cookies. Y no, marcarlas previamente por defecto no es legal.
Las reglas de oro:
- El banner debe aparecer ANTES de que se deposite cualquier cookie
- El usuario debe poder rechazar tan fácilmente como aceptar
- Debe explicar para qué sirven las cookies (analíticas, publicitarias, funcionales)
- El consentimiento debe ser libre, específico e informado
Herramientas recomendadas: Axeptio, Cookiebot o soluciones integradas con Shopify, como el GDPR de Pandectes.
Garantías legales y conformidad del producto
Como vendedor, eres responsable de la conformidad y la calidad de los productos que vendes, incluso si utilizas el dropshipping.
Garantías obligatorias:
- Garantía de conformidad: 2 años en Europa. El producto debe corresponder a la descripción y estar libre de defectos.
- Garantía contra defectos ocultos: Protege contra defectos que no eran evidentes en el momento de la compra.
Qué significa eso en términos concretos: Si un cliente recibe un producto defectuoso, roto o que no cumple con los requisitos, debes ofrecer una solución (cambio, reparación, reembolso), incluso si no es tu culpa.
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4. Obligaciones tributarias y registro
La parte menos sexy pero absolutamente crucial. La administración tributaria no está bromeando con el comercio electrónico.
En Europa
Inscripción:
- Microempresa (ex autoempresario): puesta en marcha rápida y sencilla
- SASU/EURL: más cargos pero mejor protección
- SAS/SARL: para proyectos ambiciosos con varios socios
IVA intracomunitario:
- Obligatorio si vendes a profesionales de la UE
- El número comienza con el código del país (FR, BE, etc.)
RGPD: No es negociable en cuanto procese datos de ciudadanos europeos, independientemente de su ubicación.
DSA (Ley de Servicios Digitales): Nuevas regulaciones de 2024 para una mayor transparencia en los mercados y las plataformas en línea.
Envío directo desde China:
- Número IOSS obligatorio para envíos inferiores a 150€
- Simplifica el pago del IVA de importación
- Evite sorpresas aduaneras desagradables para sus clientes
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5. Cómo cumplir con las normas: la lista de verificación ✅
Ahora que hemos visto la teoría, pasemos a la acción. Este es tu plan de ataque para que tu sitio funcione paso a paso.
Paso 1 → Redactar documentos legales
Acción inmediata:
- Crea una página de «Información legal» con toda la información obligatoria
- Escriba sus términos y condiciones adaptando un modelo a su actividad específica
- Escribe tu política de privacidad con una lista de todas las herramientas que utilizas
- Agregue una página de «Política de cookies» si usa una
Plantilla lista: No es necesario reinventar la rueda. Sitios como Captain Contrat o Shopify ofrecen plantillas gratuitas que puedes adaptar. Lo importante es personalizarlos para tu negocio real.
Consejo COPYFY: Utilice nuestro generador automático de documentos legales conformes. En unos pocos clics, recibirá avisos legales y términos y condiciones que se adaptan perfectamente a su actividad y a su ubicación. [Pruébalo gratis]
Paso 2 → Configurar el cumplimiento del RGPD
Acciones concretas:
- Instale un banner de cookies compatible (Axeptio, Cookiebot)
- Crea un formulario de contacto para las solicitudes del RGPD
- Documente dónde se almacenan los datos de sus clientes
- Establecer un procedimiento para responder a las solicitudes de acceso o eliminación
- Verifica que todas tus herramientas (Klaviyo, Google Analytics) estén configuradas en modo RGPD
Tiempo de respuesta: Dispones de 1 mes para responder a una solicitud del RGPD, prorrogable a 3 meses en caso de complejidad.
Paso 3 → Pagos y datos seguros
Los fundamentos:
- Certificado SSL (HTTPS): Obligatorio para garantizar y proteger los datos. Gratis con Let's Encrypt o incluido en la mayoría de los proveedores de alojamiento.
- Pago seguro: Usa soluciones certificadas por PCI-DSS como Stripe, PayPal o Shopify Payments. NUNCA guardes los datos bancarios tú mismo.
- Copias de seguridad periódicas: Automatice las copias de seguridad de su base de datos de clientes.
Señales de confianza: Muestra las insignias de seguridad (SSL, pago seguro) en tus páginas de productos y de pago. Aumenta la conversión entre un 15 y un 30%.
6. Herramientas y recursos útiles
Para ayudarte a navegar por la jungla legal, aquí tienes una lista de herramientas y recursos recomendados.
Verificación de cumplimiento:
- CNIL (cnil.fr): LA referencia para el RGPD en Francia
- Service-Public.fr : Información oficial sobre las obligaciones legales
- economie.gouv.fr : Guía de comercio electrónico y derechos del consumidor
Generación de documentos:
- Capitán Contrat : CGV y avisos legales personalizados
- Generador legal de Shopify : Gratis para los usuarios de Shopify
- COPIAR : Documentos legales generados automáticamente y cumplimiento integrado
Cookies y cumplimiento del RGPD:
- Axeptio : solución francesa, interfaz limpia
- Cookie bot : Escáner automático de cookies
- Pandectas de GDPR : Aplicación Shopify todo en uno
Fiscal:
- francia : autopreneur.urssaf.fr, Infografe.fr
- Contabilidad : Pennylane, Indy, Dougs (subcontrata si puedes)
Jurídico:
- Lugar legal : Creación de una empresa online
- Abogado de comercio electrónico : Para proyectos grandes o preguntas complejas
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7. Preguntas frecuentes: las 5 preguntas más frecuentes
¿Es legal el dropshipping?
Sí, 100% legal. Sin embargo, usted sigue siendo legalmente responsable de la calidad de los productos y del respeto de los plazos de entrega. Debe tener términos y condiciones claros, respetar el derecho de desistimiento y ser transparente en cuanto a los plazos.
¿Me afecta el GDPR?
Sí, tan pronto como recopiles un correo electrónico. Independientemente de su tamaño, si vende a ciudadanos europeos o si reside en Europa, se aplica el RGPD. Incluso un simple formulario de contacto te preocupa.
¿Puedo vender sin CGV?
No, es ilegal. Los términos y condiciones son obligatorios para todas las ventas en línea. Sin ellos, corre el riesgo de recibir una multa y no tiene ninguna protección en caso de disputa con un cliente.
¿Necesito iniciar un negocio para vender en línea?
Sí, en el 99% de los casos. Vender sin una estructura legal se considera trabajo oculto. Corre el riesgo de recibir fuertes multas y tener problemas con la administración tributaria. Comience como una microempresa o un trabajador por cuenta propia, es sencillo y económico.
¿Cuánto tiempo deben conservarse los datos de los clientes?
Depende del tipo de datos:
- Datos de facturación: 10 años (obligación legal)
- Datos de marketing (prospecto): 3 años sin interacción
- Datos bancarios: NUNCA los guarde (utilice una PSP)
- Datos de navegación: 13 meses como máximo para las cookies
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8. El cumplimiento es su protección
Ahí lo tiene, ahora tiene todas las cartas en la mano para que su comercio electrónico cumpla con las normas. No nos vamos a mentir unos a otros: es un poco aburrido, lleva tiempo y no es lo que va a generar ingresos directamente. Pero eso es lo que va a proteger su empresa a largo plazo.
Piense en la legalidad como un seguro: está pagando ahora (con tiempo y esfuerzo) para evitar pagar 100 veces más en el futuro (en multas, estrés y una pésima reputación).
La mentalidad correcta: No es una limitación, es una señal de profesionalismo. Sus clientes confían en usted cuando ven que se toma en serio su seguridad. Y esa confianza se transforma en ventas.
